カスタマーハラスメント
当事業所は、ご利用者・ご家族の意向を尊重し、公平中立で質の高い居宅介護支援を提供することを目指しております。
その実現のためには、ケアマネジャーをはじめとする職員が、心身ともに安全で安心して働ける環境を確保することが不可欠です。
当事業所では、ご利用者・ご家族、ならびに連携する関係機関等との良好な関係を維持し、適切なケアマネジメントを継続して提供するため、以下のとおり「カスタマーハラスメント防止方針」を定めております。
【当事業所の基本姿勢】
1．お互いを尊重する関係性の維持
ご利用者・ご家族、ならびに関係機関等との誠実な対話と相互理解を大切にし、信頼関係の構築に努めます。
ご意見やご要望には真摯に耳を傾け、ご利用者の意向や心身の状況を踏まえた、より良いケアプランの作成および調整に努めてまいります。
2．カスタマーハラスメントへの組織的対応
暴力、脅迫、暴言、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求、執拗な連絡や長時間にわたる拘束、セクシュアルハラスメント等の不当な言動に対しては、職員個人に対応を委ねることなく、事業所として組織的に対応いたします。
職員の安全確保を最優先とし、必要に応じて対応の中断や方法の変更を行うほか、行政・関係機関、警察、弁護士等と連携し、適切な措置を講じる場合がございます。
なお、正当なご意見や苦情につきましては、引き続き真摯に受け止め、適切に対応してまいります。
3．公平中立なケアマネジメントと適切な業務対応
当事業所は、ご利用者の自己決定と自立支援を基本とし、特定のサービス事業者に偏ることなく、公平中立な立場でケアマネジメントを行います。
また、関係機関等から、業務上の役割や対応可能な範囲を超えた無理な要求、威圧的な言動、過度な業務対応の強要等があった場合には、職員個人に負担を押し付けることなく、事業所として適切に対応いたします。
ご利用者に必要な支援を確保するため、関係機関との連携には誠実に取り組みますが、不当な圧力によって職員の業務や判断が脅かされることのないよう、適切な業務範囲と相互の役割を尊重した関係づくりに努めます。
当事業所は、ご利用者・ご家族、関係機関等との信頼関係を大切にしながら、職員が安心して働ける環境を守り、質の高い居宅介護支援の提供に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
2026年10月1日
株式会社Ｌim
代表取締役 佐藤麗夢
